工商总局出台团购新规将迫使行业大调剂

2019年05月15日 来源:

由于团购站主体良莠不齐,消费讹诈、以次充好、虚报原价等问题时有发生,消费纠纷和投诉也在急剧上升,这引发了管理机构的重视。国家工商总局3月14日在其站发布《关于加强络团购经营活动管理的意见》,首次对团购站提出了经营提出了细致要求。

不过,昨日从团宝、拉手、窝窝团等诸多站了解到,目前几乎所有团购站在新的要求方面难达标。新规的出炉将加速团购站的洗牌,包括一些大型团购站也将面临整改。

要求:团购商品要签订合同,出具单据

现状:诸多团购站不主动发票

国家工商总局规定,团购站经营者应当与消费者签订站进入消费合同(即用户注册协议)。团购站经营者向消费者提供电子合同格式条款的,采用合理和显著的方式提请消费者注意与消费者权益有重大关系的条款,并按照消费者的要求对该条款予以说明。

《通知》同时规定,团购站经营者向消费者出具购货凭证或服务单据,征得消费者同意的,可以以电子化形式出具。消费者要求团购站经营者出具购货凭证或服务单据的,经营者应当出具。

不过,昨日有消费者反映,其在高朋等站团购时,并没有签订任何合同,也没有提供发票。昨日,向高朋、拉手等客服咨询时,其均表示请向商家索取。而对于新规要求的签订合同,目前大多数站还未提供此类服务。

要求:不得仿效、抄袭其他站域名

现状:团宝将面临域名纠纷?

根据工商总局《意见》的规定,团购站经营者不得利用络技术手段或者载体等方式,实施盗用、仿效、抄袭其他站域名、名称、标识等侵权行为,或者实施伤害其他经营者的商业信誉、商品声誉等不正当竞争行为。

目前在团购领域争议比较大的,就是团宝的域名,此域名与团购站鼻祖类似。由于域名归属问题,Groupon进入中国时选择了域名,并命名为高朋。

而在市场运作上,在Groupon宣布在中国成立高朋时,团宝曾凭借域名,曾以Groupon中国站进行广告宣传,让不少消费者误认为其是Groupon在中国的站。

要求:不得限定退款只退回站账户

现状:诸多团购站目前难以到达

工商总局表示,各地应将团购站作为络监管重点,特别是要捉住辖区内开办的影响范围大、交易频率高的团购站。

《通知》强调,团购站不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或限定款项只能退回站账户等限制。

从团宝、窝窝团、拉手等查询到,虽然都支持过期消费退款,但限定不同,比如过期未超过一定天数才能退、退款扣除一定比例手续费、只有部份商品支持过期退款等。而大众点评更是明确规定,已过期的团购券不能退款。

而上述能退款的站,也均多将款项退至站账户中,虽然也有些团购站支持返回银行账户,但需要较为复杂的过程和数日的等待,这也为退款设置门槛。

另外,工商总局指出,团购站开展秒杀、抽奖等促销活动应当遵守相关的规定,额度不得超过5000元。鼓励团购站经营者引入第三方公正机构对秒杀、抽奖等促销活动进行监督。

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